1月7日，武汉人才集团发展公司成功举办以“服务创造价值、专业赢得信任”为主题的第四届“客户服务技能大赛”。活动旨在坚持学赛结合、学用融合，提升员工的专业技能和应急处理能力，加强团队凝聚力建设，着力打造一支专业性强、服务质量高的优秀服务团队。集团党委副书记、总经理、副董事长杨盛云参加活动，与发展公司班子成员、员工代表共同观赛。

本次技能大赛通过笔试与团队展示相结合的形式，对参赛者的专业理论知识和实际操作技能进行全方位的考核。笔试部分包括法律法规、社会保险和住房公积金、工资及个人所得税、服务技能操作、案例分析及问题解决等领域的知识点；团队展示环节则采用与客户服务工作紧密相关的多样化表现形式，展现团队服务的独特优势。

在团队展示环节比赛，发展公司客服部全体员工采取别具一格、各具特色的方式，充分展现能力与水平、智慧与才华。进入决赛的5个参赛团队，聚焦“延迟退休政策讲解”“直播”“一场解除风波”“金金‘油’味 心心向‘融’”“一条香烟引发的故事”等主题，展现了他们在医疗、教育、金融系统，以及央国企及机关事业单位服务领域中的独特服务特色与创新能力。参赛员工通过主题演讲、直播、短剧、小品等多样化表现形式，模拟了客户服务场景，生动演绎了实际工作中的服务流程、问题解决能力和客户满意度提升策略，充分展现了团队的活力和应变能力。

评委们根据参赛项目的内容质量、创新性、表现力、时间把控和团队协作等方面，对各参赛队伍进行了考核评分。最终，经过激烈的竞争，最终评选出个人一二三等奖与团队奖，获奖选手的精彩表现和专业技能，赢得了全场热烈的掌声和赞誉。

团队奖获得者：金融组、医疗组、教育组

一等奖获得者：于娟（左一）

二等奖获得者：张凯（左二）、姚研（左三）

三等奖获得者：裴喆（左一）、贺婉倩（左二）、缪可言（左三）

此次客户服务技能大赛的成功举办，为发展公司员工搭建了同场竞技、相互学习的平台，通过比赛提升了员工的专业技能和服务水平，更增强了团队的凝聚力、向心力和战斗力。在未来的工作中，这些优秀的客服团队将继续发挥专业优势，为客户提供全链条、一站式人力资源服务，为集团深化改革、加快转型发展贡献更大力量。